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疫情下保障绵阳商家发货 绵阳鑫联邦物流做法 涉及所有商家
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2022年上半年的疫情导致很多绵阳商家发货成了难题。“一天不能发货,造成的收入损失和客户投诉都是巨大的。”绵阳一电子商家物流负责人表示。电子产品客单价较高,同时订单的不断积压会导致物流问题越发难以处理。尤其是今年618期间,一方面是消费者对时效、送货上门等购物体验的需求在提升;另一方面是国内新冠肺炎疫情多点散发的形势下,“单仓发全国”模式的商家供应链面临挑战。为此,绵阳鑫联邦物流基于覆盖全国的仓网资源,结合大数据能力,给绵阳商家提供科学合理的分仓方案,助力绵阳商家平稳发货。“这次能止血,多亏绵阳鑫联邦物流的切仓发货。”绵阳电子单位一位物流负责人看到订单发货后松了口气。受疫情影响,绵阳物流,能不能顺利发出是一方面,绵阳物流能否及时送达消费者手中也成为一道关卡。在多家物流平台基于用户评价的数据显示,在影响宠物食品网购复购的因素中,“送货上门”和“发货时效”成为主流网购消费群体最为看重的两大指标,这两大指标也已成为物流行业需要全力去改善和打造的核心物流和服务心智。在没有疫情影响的城市和小区,送货上门已成为消费者的刚需。”如何让消费者明确体验到商家的“时效”和“送货上门”心智?某商家在天猫平台的方案是,在天猫的搜索列表和宝贝详情显示“时效”标,晚到必赔;在宝贝详情显示“送货上门”标,通过清晰地透标显示,绵阳鑫联邦物流对透标承诺进行赔付保障。无论是稳定的物流能力,还是不断提升的服务体验,背后都是绵阳物流,鑫联邦物流在对稳定商业经营做出的努力。事实上,在今年上半年5月10日绵阳物流亲友见面会上,绵阳一位物流负责李总就曾表示,提升商家服务消费者的能力最关键的,是在特定场景下必须以履约为前置条件来考虑。疫情反复带来了很多不确定性,此时,履约交付能力成了影响消费者复购的重要指标。货物不仅要发得出,还要送得快,送上门。这不仅是对绵阳物流公司和鑫联邦物流的挑战,也是绵阳全行业需要面对的现实问题。绵阳物流行业和鑫联邦物流也深刻意识到需要高质量的服务来保证自身订单履约能力,自疫情爆发后绵阳鑫联邦物流就反复尝试,以及经过上半年疫情和618的实战验证后,绵阳鑫联邦物流已经结合不同行业推出了相应的保障发货解决方案。
日期:2022-07-21      


 
 
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