近日，全国第十三个“双11”电商大促已经拉开帷幕，其中绵阳消费者的“双11”狂欢购物模式也随之开启。同往年一样，很多绵阳消费者在下单“买买买”之后，就陷入了等物流快运的货物收到焦虑中，生怕自己的货物到达绵阳物流公司网点配送不能完好无损地到达自己手中。这样的担忧并非杞人忧天，近年来，绵阳物流出现损毁、丢失的现象屡屡发生。遇到这种问题怎么办呢？今天通过一个案例和大家聊聊如果出现物流损毁、丢失等情况，绵阳物流公司要承担哪些责任呢？
案件详情
2020年7月，张女士通物流公司从外地物流一套家具到绵阳，运至绵阳后发现家具损坏。张女士诉至法院，要求绵阳物流公司赔偿破损家具价格8500元、退还物流费230元。绵阳物流公司公司抗辩称，张女士没有进行保价，也没有声明是贵重物品，按合同约定，应赔偿金额为运费的3倍。法院经审理认为，张女士曾使用过该物流公司保价服务，知晓保价服务存在，明知涉案家具属于易损物品，但未选择保价服务，也没有声明家具的价值，故对物品损毁有一定责任。物流公司揽收家具时，未尽到安全检查与验视义务，也没有进行加固包装和安全运输，导致指环损毁，存在重大过失，应承担相应赔偿责任。法院一审判决物流公司赔偿2500元、退还快递费230元。张女士不服判决提起上诉，二审判决驳回上诉，维持原判。
说法，绵阳物流业务不同于邮政普遍服务业务，属于商业服务而非公益服务。发生货物损毁、灭失，绵阳物流公司作为承运人，应当按照民法典等民事法律相关规定承担责任，而非按照邮政法第四十七条规定只承担赔偿不超过三倍资费的责任。货物毁损、灭失的赔偿额，按照合同约定、交易习惯、市场价格、法律法规规定等确定。物流服务合同中关于赔偿标准的约定，即保价条款部分，是绵阳物流公司提供的格式条款。格式条款成为有效的合同内容应当符合法律相关规定。根据民法典第四百九十六条、第四百九十七条规定，绵阳物流公司应当履行提示或者说明义务，格式条款的内容也不能不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。
对物流公司来说，与客户订立了物流服务合同，就负有保障货物安全及时送达的义务，即使客户没有进行保价，该合同义务也并未免除。根据民法典第五百零六条规定，在物流公司因自身重大过失导致货物毁损的情况下，合同免责条款无效，其仍应承担相应的赔偿责任。根据民法典第五百九十二条规定，如果客户自身对损失发生有过错，可以减少物流公司相应的赔偿额。客户在寄送物流时，要注意阅读合同条款，对于贵重或易碎物品，注意保留产品发票或其他证明价值的证据，尽量选择保价，主动向物流公司说明，提示其进行加固包装，避免货物损坏后自身也要承担损失。